Покупка и доставка из Китая
Как происходит доставка?
Мы выкупаем товар в Китае, проверяем его на складе, доставляем в Россию и отправляем в ваш город. Весь процесс прозрачен и отслеживается в личном кабинете.
Сначала оформление, затем склад, доставка и выдача.
Вы оформляете заказ
Добавляете товары в корзину и переходите к оформлению.
Товар приходит на склад в Китае
Мы принимаем товар, проверяем и объединяем посылки.
Отправляем в Россию
Груз проходит таможенное оформление и едет на наш склад.
Доставка по России
Передаем заказ в транспортную компанию и присылаем трек-номер.
Заказ у вас
Доставка до вашего адреса или в пункт выдачи.
Часто задаваемые вопросы
Сколько занимает доставка?
Срок зависит от типа груза и маршрута. Экспресс-авиа — около 25 дней, доставка «китайскими партнёрами» и другие виды — 30–40 дней после отправки со склада в Китае.
Как я узнаю, где находится мой заказ?
Статус заказа и этапы движения доступны в личном кабинете на сайте, а также в уведомлениях от нашей команды.
Какая сумма за доставку?
Итоговая сумма за товар видна при оформлении заказа; стоимость логистики рассчитывается и оплачивается после фактического взвешивания на складе и отправки выбранным вами способом доставки.
Доставка только до Москвы?
Нет, мы доставляем по всей России. После прохождения таможни груз передаётся в транспортную компанию, которая доставит его в ваш город по указанному адресу.
Какие виды доставки доступны?
На данный момент доступны: авиа (экспресс), доставка «китайскими партнёрами» и китайская почта. Тип доставки и стоимость отображаются на этапе оформления заказа.
Проверяете ли вы товар?
Да. На складе в Китае мы принимаем товар, проверяем комплектность и внешний вид, при необходимости делаем фото- или видеоотчёт перед отправкой.
Можно ли объединить несколько заказов?
Мы стараемся отправить заказ быстрее, поэтому каждый заказ отправляется ближайшим рейсом при прибытии на склад. Ожидание консолидации возможно только по отдельной договорённости с менеджером.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Сразу свяжитесь с поддержкой и приложите фото повреждений. Мы разберём ситуацию и поможем с решением.
Как заказать товар?
1. Найдите товар через поиск по названию или фото. 2. Добавьте в корзину, выберите параметры (цвет, размер, количество). 3. Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ». 4. Укажите адрес доставки. 5. Оплатите — наша команда автоматически получит заказ и приступит к выкупу у поставщика. Статус отслеживается в разделе «Мои заказы».
Не нахожу нужный товар — поиск ничего не показывает
Попробуйте: использовать более короткий запрос (например «платье» вместо «летнее платье с принтом»); поиск по фото — загрузите изображение через иконку камеры; написать название на китайском языке. Если ничего не помогло, напишите нам на cs@1688buy.ru — найдём вручную.
Пропадают товары из корзины
Это может происходить, если товар стал недоступен у поставщика на 1688.com или из-за технического сбоя. Если проблема повторяется, напишите нам на cs@1688buy.ru с описанием ситуации — разберёмся оперативно.
Как происходит оплата?
После оформления заказа вы получаете ссылку на оплату. Оплата проходит онлайн через защищённый сервис Т‑Банка (Тинькофф). Стоимость товара и стоимость доставки оплачиваются раздельно.
Можно оплатить картой любого банка?
Да. Мы принимаем карты платёжных систем МИР, Visa и Mastercard. Оплата проходит безопасно через защищённый платёжный шлюз Т‑Банка.
Что за число на верхней панели сайта — это баланс или кешбэк?
Это текущий курс юаня к рублю (CNY/RUB), по которому рассчитывается стоимость товаров из Китая. Это не баланс и не кешбэк — справочный курс для отображения цен. Бонусная программа пока не предусмотрена, но мы работаем над этим.
Не приходит код при регистрации
Проверьте папку «Спам». Убедитесь, что адрес почты введён правильно. Подождите 1–2 минуты — иногда доставка кода занимает время. Если код так и не пришёл, нажмите «Отправить повторно» (доступно через 60 секунд) или напишите нам на cs@1688buy.ru.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам, и мы подскажем по заказу, оплате, доставке и документам.